Parloa 为 AI 智能体客服建治理层

Parloa 正在构建一层治理规则，置于企业与所有接入的 AI 智能体之间，用于核验来访智能体的身份、可提出的请求范围、企业可同意的内容以及需要记录的信息。 Parloa 方面称，未来用户会派自己的 AI 智能体联系企业办理改订、取消或退款，而人工客服脚本无法完成这些校验，因此必须在软件层对每个请求逐一执行。 目前该治理层仍处于构建阶段，报道未说明其上线时间或已部署的客户范围。

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还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。